強大的人工智慧用服務確定登台,未來Line餐廳訂位預約更容易!
本系列文章為【Line Clova 登台確定！讓人工智慧幫你接電話、訂餐廳 】的下篇，請點此看上篇閱讀了解 Line Clova 的「CLOVA Chatbot 聊天機器人」、「CLOVA Face 臉部辨識」與「CLOVA OCR 光學字元辨識」等友善人工智慧服務吧！
4. 人工智慧電話接聽服務「LINE AiCall」
▲ LINE AiCall 宣傳影片
STT 與 NLU 兩項技術結合研究出的 LINE AiCall，是很多人最希望能來台的服務。LINE AiCall 已經在日本餐飲業推廣，從官方宣傳影片中可以看到，人工智慧機器人能用自然語言與客戶互動、對話，代替忙碌餐廳業者處理的訂位問題，例如在熱門時段幫忙「喬」出座位。
LINE 官方表示提到，過去的 STT 技術需建立三種模型──聲學模型（Acoustic model）、語言模型（Language model）、發音模型（Pronunciation model），如今，LINE 只需建立一個 NEST model 即可進行人工智慧語音辨識，並表示他們的模型擅長辨識自然隨興的對話，和較長的語句。同時也特別強調，即使是在吵雜環境噪音中（畢竟餐廳店內通常都很吵雜）也能提取語音做辨識。
5. LINE eKYC 數位辨識身份
將上述的 CLOVA Face 加上 CLOVA OCR 後，就誕生出 LINE eKYC 數位辨識身份（Know Your Customer）的人工智慧服務了。
過去在申辦很多如銀行開戶等服務前，為了預防身份盜竊、金融詐騙或洗錢，會要求客戶填寫能確認身分的個資，這個步驟被稱為「Know Your Customer」，簡稱 KYC；從紙本填寫轉為數位化，就稱為 eKYC。
LINE eKYC 便是以透過線上掃描身分證、健保卡等個人證件來確認身份。除了 CLOVA Face與 OCR 技術以外，LINE 於 2017 年加入了全球最大身份驗證技術聯盟「FIDO」，採用 FIDO生物辨識認證技術，讓 LINE eKYC 服務更臻成熟。
LINE 招募台灣技術人才 期待 2021 年正式落地
LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示，LINE AiCall 目標是在 2021 年找合作試行夥伴，進行開發前期測試應用與台灣在地化；而 CLOVA Chatbot 以及 CLOVA Face 也正式開放台灣企業夥伴進行合作洽談。
除了招募合作夥伴，一直以來 LINE 也不遺餘力地挖掘台灣技術人才。例如從 2018 年開始啟動的「LINE TECH FRESH－技術新星人才計畫」，每年共開出 30 個實習職缺，讓獲選者有機會跟著開發團隊實際參與專案，提供校園開發者有累積實務經驗的機會。
LINE 官方表示，爭取明年讓 LINE CLOVA 的人工智慧應用融入台灣市場，也將會積極招募台灣本地的人工智慧技術人才，如果想在這波機會加入LINE團隊，現在開始學習還不算晚！
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